Řešení založená na produktech IBM
Tivoli Service Request Manager (TSRM)
Integrovaný Service Desk a katalog služeb pro optimální práci s IT
Integrovaný softwarový produkt s potenciálem rozvoje vycházející z metodiky ITIL sjednocuje a automatizuje klíčové procesy v oblasti podpory služeb a správy aktiv:
- zajišťuje evidenci, zpracování, řízení a vyhodnocení průběhu servisního procesu,
- realizuje typové požadavky uživatelů,
- kontroluje dodržování interních i externích SLA,
- podporuje komunikaci mezi uživatelem a řešitelem,
- optimalizuje a zrychluje servisní úkony a workflow,
- formalizuje procesy,
- umožňuje odhalit slabá místa a posun od reaktivního řešení problémů k prevenci.
Pomáhá spravovat incidenty a problémy v rámci celé infrastruktury a přispívá ke snížení počtu volání na service desk. Zvyšuje efektivitu poskytování služeb, snižuje možnost jejího narušení, zefektivňuje funkcionalitu Help Desku, podílí se na vyšší spokojenosti zákazníků a snižuje náklady.
Správa incidentů a problémů napomáhá stanovovat priority řešení problémů koncových uživatelů na základě analýz původních příčin. To se podílí na zvyšování úrovně poskytovaných služeb i vyšší produktivitě zaměstnanců. Sjednocuje klíčové procesy podpory služeb i správy aktiv.
Prohledávatelná řešení poskytují rychlý přístup k řešením konkrétních žádostí o službu a pomáhají při budování interní báze znalostí.
Vestavěné konfigurační nástroje umožňují uživatelům snadno a rychle provádět změny v jejich pracovním prostoru, uživatelském rozhraní, sledech prací, sestavách apod.
Zabudované nástroje pro vývoj adapterů umožňují vytvořit vazbu ke specifickým aplikacím nebo externím systémům, k nástrojům pro sledování dostupnosti sítě a k nástrojům pro centralizovanou správu stanic.
Možnost růstu od malého řešení až po rozsáhlá multi-site prostředí, vysoký stupeň konfigurovatelnosti a grafické workflow jsou charakteristickými rysy tohoto produktu.
Tivoli Service Request Manager - end-to-end ITIL Service Management
Maximo Asset Management
Samostatně nebo jako integrovaná součást Tivoli Service Request Manageru spravujte všechna kritická aktiva na jediné platformě. Poskytuje úplnou správu životního cyklu a údržby všech typů aktiv na jediné unifikované platformě, včetně správy finančních, smluvních a záručních vztahů, predikce budoucích nákupů, generování reportů a statistik.
