Nástroje pro měření SLA
System Center Operations Manager – Service Level Dashboard (SLD)
Většina institucí a firem má se svými dodavateli servisních služeb (interními i externími) uzavřeny dohody o kvalitě služeb, tzv. SLA (Service Level Agreement). Jen málo z nich však dokáže dodržování těchto SLA bezobslužně měřit prostřednictvími SW aplikací. AG COM má řešení.
Funkcionalita Service Level Dashboard využívá pro měření dostupnosti služeb, aplikací a jejich SLA infrastrukturu Operations Manageru a Windows SharePoint Services jako prezentační platformu. Service Level Dashboard je nadstavbou pro Operations Manager a pro provoz vyžaduje:
- Operations Manager 2007 R2, Operations Manager Reporting a Data Warehouse
- Windows SharePoint Services 3.0
Operations Manager využívá k monitorování aplikací komponentu Distributed Applications Designer, ve které je možné graficky definovat všechny komponenty monitorované služby nebo aplikace. Tyto aplikace je možné využít pro definování tzv. Service Level Objectives (SLO), tedy objektů, které se využívají pro Service Level Dashboard a následné měření SLA. Service Level Dashboard zobrazuje objekty SLO, identifikuje jejich stav a vyhodnocuje SLA podle definovaných prahových hodnot.
Měřitelné hodnoty pro každý SLO jsou:
- Úroveň SLA
- Mean time to repair (MTTR)
- Mean time between failures (MTBF)
- SLA trendy
Více informací o této problematice Vám rádi poskytneme v průběhu osobního jednání.
Více informací o produktu získáte na adrese:
http://technet.microsoft.com/en-us/library/cc540485.aspx
