Řešení pro řízení ICT služeb
Řešení založená na produktech IBM
Integrovaný Service Desk a katalog služeb pro optimální práci s IT. Integrovaný softwarový produkt s potenciálem rozvoje vycházející z metodiky ITIL sjednocuje a automatizuje klíčové procesy v oblasti podpory služeb a správy aktiv.
Řešení založená na produktech Microsoft
Nový produkt z řady Microsoft System Center, System Center Service Manager, je navržen tak, aby splňoval potřeby moderního IT helpdesku.
Nástroje pro měření SLA
Většina institucí a firem má se svými dodavateli servisních služeb (interními i externími) uzavřeny dohody o kvalitě služeb, tzv. SLA (Service Level Agreement). Jen málo z nich však dokáže dodržování těchto SLA bezobslužně měřit prostřednictvími SW aplikací. AG COM má řešení.
